Msgs
Модуль обратной связи. Позволяет отправлять уведомления пользователям и получать уведомления от пользователей. Есть возможность отправлять сообщения определённой группе пользователей или все пользователям вместе. При заходе в свой WEB акаунт пользователь сразу видит новые сообщения.
Возможности:
- Разделы поддержки по темам.
- Приоритет сообщений.
- Флаг состояния сообщения (открыто, закрыто не решено, закрыто решено)
- Флаг Ответа по телефону
- Настраиваемые уровни компетенции службы поддержки (служба поддержки, администраторы, старший администратор)
- Показывать сообщения в зависимости от компетенции.
- Перенос сообщений по уровнях компетенции.
- Возможность прикреплять контент к сообщению
- Календарный план заданий: на повестке, решённые
- Оповещение оповещений через E-mail
- Форма заведения новых заявок на подключение.
- Шаблоны быстрых ответов (в разработке)
- Опросник
Установка
abills/libexec/config.pl
@MODULES = (
'Msgs'
);
Управление
config.pl
| $conf{MSGS_REDIRECT_FILTER_ADD}='EXEC:/home/asm/abills/misc/msgs_filter.sh %ACTION% %UIDS%;RAD:mpd-table-static+=«100=%IP%»'; | При установке данного параметра пользователей которые не прочитали системные сообщения перенаправляет на страницу акаунта до того времени пока они не ознакомятся с сообщением. Данная схема работает для NAS mpd, IP для перенаправления вносятся в таблицу IPFW номер 100 |
|---|---|
| $conf{MSGS_REDIRECT_FILTER_DEL}='EXEC:/usr/local/bin/sudo /usr/abills/misc/msgs_filter.sh %IP%'; | Команда на удаление фильтра, после прочтения сообщения |
| $conf{MSGS_REG_REQUEST}=1; | Включить веб форму получения заявок на подключение от пользователей. После включения этой опции появляется форма заполнения заявки https://192.168.1.40:9443/registration.cgi |
Опросник
В админке заходим в / Система/ Техническая Поддержка/ Опрос/ Создаем опрос Напротив появившегося опроса жмем на кнопке «Вопросы»
| Номер | номер вопроса |
|---|---|
| Вопрос | - Название вопроса (пример: какую ОС вы используете?) |
| Параметры (;) | варианты ответа. разделитель точка с запятой. Например Windows; Linux; MacOS |
| Комментарии | ваши замечания |
| Пользователь Комментарии | если вопрос не содержит вариантов ответа или дает пользователю возможность вписать собственный ответ - поставить галочку |
Заходите в / Другое/ Техническая Поддержка (3/0/32)/ Добавить/. Заполняете нужные поля. Внизу выбираете нужный опрос и отправляете
Теперь те кому вы отослали опрос могут его посмотреть у себя в кабинете и ответить на него
В / Другое/ Техническая Поддержка (3/0/32)/ вы сможете увидеть ответы на ваш опросник
